Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 novembre 2025

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations
contractuelles entre :
Luxuria Wellness SARL
Marrakech, 25/2 Targa Zedaghia
Numéro d’identification fiscale ICE : 003786973000011
Email : contact@nujah-retreats.com
Téléphone : +33787955496
Ci-après dénommée « le Prestataire »
Et toute personne physique ou morale souhaitant réserver un séjour bien-être Nujah Retreats
proposé par Luxuria Wellness, ci-après dénommée « le Client ».
Nujah Retreats est la marque commerciale de la société Luxuria Wellness SARL. Les séjours
sont proposés et organisés par Clara Torres et Julien Ribreux, fondateurs et uniques associés de la société.
Le fait de réserver un séjour implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

Article 2 – Description des prestations

Nujah Retreats propose des séjours bien-être à Marrakech, Maroc, comprenant :

•  Hébergement en chambre individuelle ou partagée
• Pension complète (petit-déjeuner, déjeuner, dîner)
• Activités bien-être (yoga, pilates, ateliers, pratiques somatiques)
• Accès aux installations (piscines, hammam)
• Un massage offert lors du premier jour
• Transferts aéroport-villa-aéroport
•  Excursions programmées

Ne sont pas inclus dans le prix :

• Le transport aller/retour jusqu’à Marrakech
• L’assurance voyage
• Les dépenses personnelles
• Les éventuels soins ou massages supplémentaires non inclus

Article 3 – Prix

Les prix des séjours sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA marocaine au taux de 20%.
Les prix sont fermes et définitifs. Aucune révision de prix n’est possible après confirmation de la réservation.

Article 4 – Modalités de réservation

4.1 Processus de réservation

La réservation s’effectue exclusivement en ligne sur le site internet. Le Client doit :

•  Sélectionner le séjour et les dates souhaitées
• Choisir le type de chambre
• Remplir le formulaire avec ses informations personnelles
• Accepter les présentes CGV (case à cocher obligatoire)
• Procéder au paiement

4.2 Validation de la réservation

La réservation devient définitive dès réception du premier paiement (1/3 ou 100 % selon l’option choisie) et envoi de l’email de confirmation.
Un email récapitulatif contenant les détails de la réservation sera envoyé au Client.

ARTICLE 5 – MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement s’effectue par carte bancaire (CB) via les plateformes de paiement sécurisées Payzone (paiement en une fois) ou Alya (paiement en 3 fois sans frais).

5.1 – PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS (via Alya)

Le montant total est divisé en 3 mensualités égales :

•  1/3 du montant total à la réservation
• 1/3 du montant total 30 jours après la réservation
• 1/3 du montant total 60 jours après la réservation

Cette option de paiement est disponible sans condition de délai avant le séjour.

5.2 – PAIEMENT IMMÉDIAT (via Payzone)

Règlement de 100% du montant total à la réservation.

5.3 – SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Vos données bancaires sont cryptées et traitées directement par nos prestataires sécurisés (Payzone certifié PCI-DSS ; Alya conforme aux normes de sécurité 3D Secure et bancaires marocaines). Nujah Retreats ne conserve aucune donnée bancaire.
Cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express.

5.4 – CONFIRMATION DE RÉSERVATION

La réservation est confirmée dès réception du premier paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 24 heures suivant la validation du paiement.

ARTICLE 6 – POLITIQUE D’ANNULATION ET REMBOURSEMENT

6.1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de loisirs et d’hébergement fournies à une date déterminée. En cas d’annulation, les conditions de l’article 6.3 s’appliquent.

6.2 – PRINCIPE DE CALCUL DES FRAIS D’ANNULATION

Les frais d’annulation s’appliquent sur le MONTANT TOTAL du séjour, indépendamment du montant déjà réglé par le Client au moment de l’annulation.

6.3 – BARÈME DES FRAIS D’ANNULATION

Ce barème est porté à la connaissance du Client avant la réservation et accepté expressément. Il est justifié par les coûts fixes engagés dès la réservation (réservation villa, personnel, transferts, etc.)
En cas d’annulation de la part du Client, les conditions suivantes s’appliquent selon le délai entre la notification de l’annulation et le début du séjour :

PLUS DE 30 JOURS avant le début du séjour

→ Annulation GRATUITE
→ Remboursement intégral des sommes versées (100%)

ENTRE 30 ET 15 JOURS avant le début du séjour

→ Frais d’annulation : 50% du montant total du séjour
→ Remboursement de 50% OU avoir de 50% (au choix du Client)

14 JOURS ET MOINS avant le début du séjour

→ Frais d’annulation : 100% du montant total du séjour
→ Aucun remboursement
→ Possibilité d’avoir non disponible

NON-PRÉSENTATION, ARRIVÉE TARDIVE OU DÉPART ANTICIPÉ

Si vous ne vous présentez pas au séjour, arrivez après la date de début prévue, ou partez avant la date de fin prévue :
→ Le séjour reste dû en totalité (100%)
→ Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé
→ Les jours non utilisés ne donnent droit à aucune compensation
Tout séjour réservé est dû intégralement, quelle que soit votre participation effective.
Cette règle s’applique également en cas d’absence ponctuelle aux activités du programme.
Nous recommandons vivement la souscription d’une assurance annulation.

6.4 – PAIEMENT ÉCHELONNÉ ET ANNULATION

En cas de paiement échelonné, les sommes déjà versées à la date de l’annulation sont conservées au titre des frais d’annulation (art. 7.3). Les échéances non encore échues ne seront exigées que si le montant des frais d’annulation excède les sommes déjà réglées ; le Client devra alors régler le complément nécessaire pour atteindre le montant des frais d’annulation applicables.

6.5 – MODALITÉS D’ANNULATION

Toute annulation doit être notifiée par email à l’adresse suivante : contact@nujah-retreats.com
La date de réception de l’email par Nujah Retreats fait foi pour le calcul des frais d’annulation. Un accusé de réception vous sera adressé sous 48 heures.
Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi de votre demande d’annulation.

6.6 – MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de
la demande d’annulation, par virement bancaire ou sur le même moyen de paiement que celui
utilisé lors de la réservation.

6.7 – AVOIRS

Lorsque le Client opte pour un avoir plutôt qu’un remboursement (période 30-15 jours), les conditions suivantes s’appliquent : – Durée de validité : 12 mois à compter de la date d’annulation – Utilisation : sur l’ensemble des séjours Nujah Retreats – Montant : non modifiable – Cumulable : oui, avec d’autres avoirs du même Client – Nominatif et non transférable – Non convertible en espèces – En cas de non-utilisation dans les 12 mois : l’avoir devient caduc sans possibilité de remboursement

6.8 – ANNULATION PAR NUJAH RETREATS

Si Nujah Retreats est contrainte d’annuler le séjour pour quelque raison que ce soit (force majeure, impossibilité d’organisation, nombre insuffisant de participants, etc.), le Client sera remboursé intégralement de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours.
Nujah Retreats s’efforcera de proposer une date alternative ou un avoir si le Client le souhaite.
Note importante : Si le Client ne peut pas participer au séjour pour des raisons personnelles ou des événements affectant sa situation (maladie, pandémie l’empêchant de voyager, etc.), la politique d’annulation standard s’applique (Article 6.3). Pour ces situations, nous recommandons fortement la souscription d’une assurance annulation.

Article 7 – Conditions de participation

7.1 Âge et capacité

Les séjours sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter.

7.2 État de santé

IMPORTANT : Les séjours Nujah Retreats proposent des activités bien-être et ne constituent en aucun cas un accompagnement médical.

• Le Client déclare :
• Ne pas avoir de contre-indication médicale aux activités proposées
• Être en état de participer aux activités physiques
• Avoir consulté un médecin en cas de doute

Le Client est seul responsable de son état de santé. Il est recommandé de consulter un médecin avant réservation en cas de grossesse, problèmes cardiovasculaires, blessures récentes, problèmes articulaires, ou toute condition médicale.
En cas de problème de santé pendant le séjour, le Client s’engage à en informer le Prestataire et à consulter un professionnel si nécessaire. Les frais médicaux restent à la charge du Client.

7.3 Respect du règlement intérieur

Le Client s’engage à respecter les consignes de sécurité et règles de vie commune communiquées en début de séjour.
En cas de comportement dangereux ou gravement inapproprié, le Prestataire se réserve le droit d’exclure immédiatement le participant sans remboursement ni avoir, quel que soit le nombre de jours restants. Les frais de retour (vol, transfert) restent à la charge du Client exclu.

Article 8 – Assurance voyage

La souscription d’une assurance voyage multirisques (assistance, rapatriement, frais médicaux, annulation) est FORTEMENT RECOMMANDÉE et constitue une protection indispensable.
Le Client reconnaît avoir été expressément informé:

• Que le Prestataire ne propose pas d’assurance annulation
• Que les frais d’annulation s’appliquent même en cas d’événements imprévisibles (maladie, restrictions sanitaires, etc.)
• Qu’une assurance annulation est le seul moyen de se prémunir contre ces risques financiers

En l’absence d’assurance, le Client assume seul les conséquences financières en cas d’annulation pour des raisons personnelles ou des événements externes (pandémie, restrictions de voyage, etc.).
Le Prestataire reste responsable de la bonne exécution des prestations réservées et de tout dommage causé par sa faute.

Article 9 – Responsabilité

9.1 Le Prestataire s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer le bon déroulement des séjours. En cas de manquement à ses obligations, la responsabilité du Prestataire est limitée aux dommages directs et prévisibles. Cette limitation ne s’applique pas aux dommages corporels ni aux droits impératifs des consommateurs européens.

• Le Prestataire ne pourra en aucun cas être tenu responsable :
• Des cas de force majeure (notamment : pandémie, épidémie, restrictions de voyage décidées par les autorités, catastrophe naturelle, guerre, grève des transports, fermeture
  des frontières, etc.)
• Des retards ou annulations de vols
• Des dommages causés par un tiers
• Du non-respect des consignes de sécurité par le Client
• Des accidents ou problèmes de santé survenus pendant le séjour, sauf faute lourde ou dolosive prouvée du Prestataire

9.2 Responsabilité du Client

Le Client est responsable de ses effets personnels. Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration. Le Client est responsable de tout dommage causé aux biens ou aux personnes pendant le séjour.

Article 10 – Formalités administratives

Le Client est responsable de la validité de ses documents de voyage. Pour se rendre au Maroc, les ressortissants français doivent être en possession d’un passeport en cours de validité. Le visa n’est pas nécessaire pour un séjour touristique de moins de 3 mois.
Le Client doit vérifier les formalités selon sa nationalité auprès de l’ambassade du Maroc.

Article 11 – Droit applicable et juridiction compétente

11.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont régies principalement par le droit marocain.
Toutefois, conformément au Règlement (UE) n°1215/2012 et à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs résidant dans l’Union Européenne bénéficient de la protection minimale offerte par le droit de leur pays de résidence en matière de protection du consommateur.
Cette clause n’a pas pour effet de priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu de la loi de son pays de résidence.
Aucune clause des présentes CGV ne peut priver le consommateur résidant dans l’Union européenne des dispositions impératives de protection du droit de son pays de résidence.

11.2 Tribunaux compétents

Pour les litiges entre professionnels : les tribunaux marocains de Marrakech sont seuls compétents.
Pour les litiges avec des consommateurs résidant dans l’Union Européenne :
Conformément à l’article 18 du Règlement Bruxelles I bis, le consommateur peut agir devant les tribunaux de son domicile ou devant les tribunaux marocains. Le professionnel ne peut agir que devant les tribunaux du domicile du consommateur.

Article 12 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation français, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait au Prestataire.
En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à la plateforme européenne
https://ec.europa.eu/consumers/odr
ou à un médiateur de la consommation comme Medicys 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris
Tél : 01 49 70 15 93
Email : contact@medicys.fr
Site : https://www.medicys.fr
Pour les litiges au Maroc, le Client peut également saisir les instances de médiation marocaines compétentes.
Le recours à la médiation est gratuit et n’empêche pas le Client de saisir ultérieurement les tribunaux compétents.